公司簡介

【品牌介紹】1998年起，「全家」開始積極參與社會公益，2008年起至今，長期投入資源關懷弱勢兒童與青少年兩大族群，從偏鄉教育到就業定向，「全家」長期和公益團體合作，不僅開放通路平台接受民眾小額捐款，無論是公益零錢捐、物資認購捐、FamiPort小額捐款，「全家」皆善盡通路社會責任，代替每一位捐款人持續追蹤各項計劃進度，並定期在官網上責信公佈後續成效，讓消費者的每一分錢，每一個善念真正落實在需要上。 【產品服務】全家豐富創新的課程，培育專業又快樂的優秀人才 「人」是企業最關鍵的競爭力，「全家」堅持「自己的人才，自己培育」，透過流通業唯一設立的企業大學、FC學院，以及店舖從業人員的相關訓練，分別對員工、加盟者及店舖從業人員鍛鍊扎實基本功，培育優秀人才。「全家」為激勵員工提升專業，採取雙軌晉升制度，考核職位能力同時也考量專業技能，有專技的員工薪資就會大幅跳升，以激勵員工培養技能、向上升遷，優化「全家」關鍵人才庫。 用心訓練一線人員，成就良好的顧客滿意度 「全家」依照第一線從業人員應具備的職能，規劃由淺入深的系統化課程，讓第一線從業人員具備正確的服務觀念及技能，以提供所有來店的顧客們更好的服務品質，大幅提升顧客滿意度。2019年度「全家」店舖從業員工訓練總時數為275,806.6小時，其中針對正式職員、兼職人員與加盟者分別投入93,466、118,537與63,803.6小時之教育訓練。 除了店舖營運所需職能外，「全家」規劃所有新進人員必須修畢相關教育訓練課程之時數，確保員工了解自己在「全家」所應享有的權利與如何保障客戶權益。相關訓練課程及訓練時數如下： 建立職涯學習地圖，極大化使用訓練資源 「職涯學習地圖」有知識管理文件與數位學習課程，為員工學習與職涯發展的動態學習指南，將學習地圖應用於新人輪調人員引導，使新進或輪調人員可依照訓練清單，漸進式學習工作相關知識與應用，同時可減少資深人員教導新人時間。另外，針對現職人員職能缺口補足上，可藉此作為部門訓練計畫的依據，使訓練更加標靶化，將訓練資源極大化利用。 針對內部員工，除了基礎課程外，還有「職涯學習地圖」和「設計思考」課程。 業界第一「企業大學」，專注培育頂尖管理人才 為培育將來可以獨當一面擔任協理、副總、總經理級的人才，全家成為業界第一家設立「企業大學」的企業，希望以此做為未來中高階主管的培育搖籃。「全家」企業大學有長達2到3年的課程，有管理課程、個案討論和行動學習。其中企業大學的標竿學院，都會邀請異業經理人以及各領域專家前來分享，吸收專家的成功經驗並將所學轉化，以提升工作技巧，帶來不一樣的新思維。 而因應公司策略發展，2017年開始第一期的數據分析系列課程，並與設有巨量資料研究中心知名學校合作，講師群不僅學理知識豐富，又與業界有著長期合作關係，課程中包含統計分析與資料探勘技術，期望同仁可以成為資料分析專家，並可實際應用於工作上，期待能透過資料分析所顯示的趨勢，尋求出新的商業價值。從2003至2019年「全家」企業大學已舉辦17屆，畢業學員共達624位，內部課長、襄理修讀比例超過九成。 全家堅強的後盾，為加盟者打造的「FC學院」 加盟者是「全家」最重要的事業夥伴。對加盟者而言，經FamilyMart是成就自我的重要事業。信賴是前進的力量，也是合作的基礎。「全家」與加盟者一起追求顧客滿意度，每年投入千萬元訓練經費，除了新進訓練，加盟店的店長會至FC學院（店長經營課程）延伸學習，小至商品陳列，大至商圈經營、服務品質提升等，「全家」目標讓每位加盟者都能成為CEO，強化加盟店店長的經營管理能力，更可以培訓自己的經營班底，以「複數加盟」模式，擴展事業版圖與人生格局。