【晚班高時薪 / 兼職首選】電話客服中心二線現場主管 (巨蛋捷運站旁/交通極佳)

打工內容

• 您擁有豐富的客服經驗，且具備帶領團隊的熱忱嗎？
• 這是一份專為「想利用晚間時段發揮管理長才、增加額外收入」的資深人才打造的職缺！我們提供極佳的捷運站點辦公環境、優於一般兼職的薪資與節金，期待高EQ、具備解決問題能力的您，來成為我們第一線夥伴的最強後盾！
• ●您的核心任務 (What You'll Do)：
• 1. 團隊領航與神救援 (現場管理)
• - 成為團隊的定心丸：掌控現場營運狀況，當第一線夥伴遇到困難或特殊客戶時，您就是他們最信任的即時支援。
• - 危機處理專家：親自攔截並處理高難度的客戶申訴，快速提供雙贏的解決方案，守護優質的客戶體驗（含線上客戶來電諮詢）。
• 2. 案件把關與流程守護 (審核與追蹤)
• - 精準審核後送及升級案件，確保每一件特殊狀況都能被妥善處置。
• - 主動追蹤未結案進度，防患於未然，確保所有服務流程順暢閉環。
• 3. 營運優化與數據洞察 (績效與排班)
• - 讓數據說話：透過 Excel 等工具分析接聽率、解決率與滿意度等關鍵指標，並向上回饋優化建議。
• - 靈活調度：協助安排與分配現場人力資源，確保晚班時段的服務SLA（服務級別協定）達標。
• ●我們期待的您 (Who You Are)：
• - 經驗豐富的即戰力：總工作經驗滿 3 年，且具備 2 年以上客服實務經驗，熟悉客服作業SOP。（若具備帶班或管理經驗者，我們將優先考慮！）
• - 高EQ與神溝通：面對突發的高壓狀況能保持冷靜，快速給出實際解方；對內能耐心引導團隊，營造正向互助的氛圍。
• - 數據與工具敏銳度：能熟練操作 Excel 或其他分析工具，擅長將報表數字轉化為管理洞察。
• ●上班地點與時間 (Logistics)：
• - 雙捷運據點 (需可接受兩地輪調支援，皆為捷運極度便利處)：
• 【前鎮區】捷運獅甲站 3 號出口，步行僅需 5 分鐘
• 【左營區】捷運巨蛋站 2 號出口對面，步行僅需 3 分鐘
• - 穩定晚班 (適合進修中或斜槓人才)
• - 排班區間：週一至週日 18:00 - 22:00（依公司規定排班）
• ●薪資與專屬福利 (Rewards)：
• - 優渥時薪：$250 ~ $280 / 小時（將依您的豐富經驗與面試表現由主管進行優渥核薪）。
• - 暖心節慶節金：中秋節 $1,500、端午節 $1,500，感謝您的辛勞付出！